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  お客様からお受けする主なご質問&回答集です。まずこちらをご確認の上、解決されない場合はカスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。 support@ikusuri.biz




注文について

電話にて注文はできますか?

はい、できます。
フリーダイヤル受付時間は月曜日~金曜日の09:00~22:00までです。


メールで注文はできますか?

はい、できます。
メールでのご注文を承っております。 こちらのをクリックして下さい(新しいウィンドーが開きます)。
お名前・メールアドレス・配送先住所・電話番号(携帯可)・ご注文内容(商品名・数量・商品代金)をご記入の上、送信ボタンをクリックしてください。
折り返しオペレーターがご連絡差し上げます。mail_order@ikusuri.netからのメールを受信できるようにして下さい。
メール注文の場合も、キャンペーンの増量対象になりますので、ご安心下さい。


ファックスでの注文はできますか?

はい、できます。
「注文方法」ご案内ページからファックス注文用紙がダウンロードできます。
用紙をダウンロードし、必要連絡事項を記入して、FAX番号: まで送信して下さい。


どのように注文したらいいですか?住所の書き方

ご希望の商品をカートへ入れて下さい。
他にまだ注文する場合は、「お買い物を続ける」をクリックして、ご注文画面へ戻ります。
ご注文を確定する場合は「お会計へ進む」をクリックします。
既にご登録なさっている方は、ここでログインして下さい。ご登録の際に記入されたメールアドレスが「ユーザー名」となります。 新規の方は登録情報を入力して下さい。
「お届け先情報」→「お支払い方法」→「健康状態質問(任意)」などを記入し、「注文する」ボタンをクリックして下さい。
次の画面にて入力情報に誤りがないか、確認します。
こちらで、同意書に同意して頂き「すべての注文を確定する」ボタンをクリックして確定して下さい。


キャンセルしたい場合は、どうすればいいですか?

キャンセルは、お電話が一番確実です。フリーダイヤルにて、09時~22時受付けています。
ご注文品の発送後は、いかなる理由でもキャンセルはできませんので、予めご了承下さい。メールでご依頼頂く方法もございますが、メールでのキャンセルは、メール開封等にお時間がかかる事があり、その間に発送部より発送されてしまう場合がございますので、お勧め致しません。
どうぞお電話・オンラインチャットサービスをご利用下さい。

自動決済システムの為、決済後、ご注文内容が供給会社に配信され、原則24時間以内に商品が発送されます。
この為、土曜日・日曜日の弊社定休日にご注文された商品のキャンセルは、発送前に承れない場合がございます。予めご注意、ご了承下さい。
ご連絡はEメール: support@ikusuri.net もしくは上記フリーダイヤルへ御連絡ください。


どうすれば再注文や振込み利用による、5%増量特典を得ることができますか?

すでに購入歴のあるお客様は、ユーザー名(ご利用のメールアドレス)とパスワードでログインして下さい。「アイ薬」で商品を購入すると、そのご注文に対して自動的に5%増量特典をおつけしています。
但し、ご注文品が徳用パックや、ボトル商品、シートタイプ商品、液状商品等の場合、パーセンテージによるボーナスの添付は御容赦頂いております。


商品注文の注意事項

サイト上の商品に関する説明は、主治医の処方に代わるものではありません。
サイトの情報だけで、安全性や効果・効能、適応性を判断するのは危険です。
商品をご注文の前に、必ず医師の処方・薬品についての十分な説明を受けて下さい。


注文の際の電話番号登録について。

ご注文の内容確認など、弊社からご連絡させて頂く場合がございます。
ご自宅または会社への連絡が不都合である場合、携帯の電話番号を登録されることをお薦め致します。


海外に住んでいるので、海外から注文したい。

海外への発送も可能です。
但し、お支払方法はクレジットカード払いのみとなります。(弊社利用のイーバンクは、海外からの送金を受けられない為、銀行振り込みはご利用頂けません。)
お住まいの国名がご注文フォームの選択肢にない場合、『Japan』を選択し、必ず住所記入欄に、ルームナンバー、ストリートナンバー、特に”国名”を、すべて忘れずに記入して下さい。
あとでこちらで国名を修正し、発送致します。 郵便番号が無い国は、000-0000と入力して下さい。桁が多い国は、住所記入欄にZIP-CODE●●●●●●と書いて下さい。
電話番号の国番号は自動的に表示されます。その後ろのから客様のお電話番号入力して下さい。
11桁までしか入らないので、もし桁が多い場合はお手数ですが、カスタマーサポートまでメールにてお電話番号をお知らせ下さい。


複数の増量サービスやキャンペーン等が、同時に実施されている場合はどうなりますか?

複数の増量サービス・キャンペーン等を併用することはできません。
その時点でお客様にとって一番増量の多いものが適用されます。

例)銀行振り込みキャンペーン15%増量、リピーター増量10%増量、メルマガ経由のキャンペーン25%増量の3つが同時に実施されていた場合、このお客様にはメルマガ経由の25%増量サービスが適用されます。


間違えて同じ商品を二回クリックしてしまいました。どうすればいいですか?

まず、カート内容を表示し、削除したい商品の右側の「取り除く」ボタンをクリックして下さい。ラインナップから該当商品が外れます。


発送について

注文後にメールは届きますか?商品はいつ届きますか?

当サイトでご注文後、ご注文完了のメールが届きます。
「マイ・アカウント」にログインすると、その時点でのご注文品の状況をご確認頂けます。
到着予定は発送国の遠さも関係しますが、通常便で10~14営業日、EMS便で7~10営業日かかります。
ご注文後2時間以内に「ご注文完了メール」が届かない場合:登録アドレスが間違っている、OCNなどセキュリティの高いアドレスでスパムメールとして削除され届かない等が考えられます。
お手数ですが、カスタマーサービスまでお電話・メール・オンラインチャット等でご連絡下さい。


送料はいくらですか?また、どのように送られてきますか?

ご注文品は世界中の国々に発送できます。配達情報をご登録の際、お客様のご希望の国の選択肢が無い場合は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
ご注文を承りますと、その後すぐに発送プロセスに入ります。通常の航空便の場合は送料1320円を頂戴しております。
通常便ですと、商品が届くまでの期間は原則、約10~14営業日です。 EMS便をご利用頂ける商品の場合は、送料2310円を頂戴します。お届けまでは原則、約4~8営業日です。
EMS便をご利用の場合はトラッキング番号をメールにてお知らせ致します。 商品には「ベストな価格を提供するため」、「さらに確実に商品をお届けするため」、「配送時に購入者のプライバシーを守るため」といった理由から、ビンやボトル等ではなく軽量化され、簡易包装で送られるものがあります。
ご家族などに包装外部から中身を薬品と推測されないためでもあります。
ご注文品に対して何らかの問題が発生した場合、発送が通常より遅れることがありますので、到着日時はあくまでも「原則」としてご理解下さい。 また、弊社から発送された荷物に関して発送後、弊社が追跡を行うことはございません。
到着が予定よりも遅延した場合、(通常便で29日間以降、EMS便で19日間以降)お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡下さい。

ご注意:商品を受け取られる国で、関税及びその他の税が発生した場合、こちらはお客様のご負担となります。弊社では税関手続きに対する責任を請け負うことはできません。予めご了承下さい。


受け取った商品の返品はできますか?

商品発送後の返品及び返金は一切承っておりません。
ただし、弊社のミスによりご注文商品と異なる商品、または配送途中で破損された商品をお届けした場合は、交換させて頂きます。


注文した商品が発送された後、一定期間経っても未着、または破損して届いた場合はどうなりますか?
商品の未着また破損の場合、お客様のお手元に届くまで、私共の責任と致しまして、再発送させて頂きます。

郵便局留めは可能ですか?

郵便局留めをご希望のお客様は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。


郵便局からの不在届けについて。

商品受け取りの際、お客様がご自宅にいらっしゃらない場合、ポストに不在届けが入ります。保管期間は休日を含む7日間です。
不在届けを受け取られましたら、お早めに商品を郵便窓口にてお受け取り下さい。
期間を過ぎますと商品が発送元に返送になる恐れがございます。
返送になった場合、再発送手数料$35をお客様にご負担頂くことになりますので、ご注意下さい。


同時に注文した商品が一緒に届きません。

商品によって発送元が異なります。発送状況はマイページでご確認頂くか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
通常便ですと確認は出来ませんので到着をお待ち下さい。


商品について

インターネットで薬を買うことは合法ですか?

当サイトがインターネット上で、このサービス事業を運営するにあたって、当社の組織は現行規則に従い、それを遵守していく立場をとっています。
「アイ薬」個人輸入代行で取り扱う商品のすべては、有資格者の専属内科医と薬剤師による処方と調合をしています。当社と提携を結んでいる製薬会社は、世界中の国々に医薬品を輸出可能なライセンスを保有し、合法的な製薬卸売業者です。
どうぞご安心下さい。


サイトに掲載されている写真と、お届けする商品は同じものですか?

ジェネリック製品の場合は、もともと製造元によって色・形状が異なります。必ずしも写真と同じではありません。
けれども、成分、効能、品質はブランド品と全く同じです。
ブランド品も発送料金のコストダウンのため軽量化し、簡易包装にて送付させて頂くことがございます。


危険な成分は入っていないですか?

当サイトでは、ごく限られた種類のお薬しかお取り扱いしておりません。
法律で規制されております麻薬、抗精神薬、そして中毒性のある成分が、取り扱いの商品に含まれることはありません。どうぞご安心下さい。


サイト及びカスタマーサポートについて

オンラインサポートは、どのように利用したらいいですか?

オンラインサポートは、平日の15時~23時まで受け付けています。
サイトの右上にある「オンラインサポート」のボタンをクリックしますとウィンドウが開きます。
カスタマーサポート」をチェックし、「お名前」にお名前をご記入下さい。
お問い合わせ内容」にコメントを記入し、「チャットの開始」ボタンを押し、チャットをスタートさせて下さい。
ご対応までは数分かかる場合もございますが、そのまましばらくお待ち下さい。


電話での問合わせはできますか?

はい、できます。
お電話でのお問い合わせは、フリーダイヤルにお願い致します。
受付時間は、月曜日~金曜日の09:00〜22:00までです。


「アイ薬」からのメールが文字化けしている場合はどうしたらいいですか?

「アイ薬」から文字化けしたメールを受け取った場合、メールを下の方までご覧頂きますと、英文で「If you can`t read this message click HERE(もし読めなかったらココを押す)」と、記載されております。
この、「HERE」と書かれた青い文字をクリックしてください。メールの内容を日本語ブラウザーでご覧頂けます。
それでも表示されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡下さい。


注文後メールが届かない場合は、どうしますか?

稀にご注文後、確認メールがスパムメールとして認識されて届かないトラブルがございます。ご注文後2時間以内に弊社からのメールが届かない場合は、お客様の迷惑メールボックスをご確認下さい。
または「マイ・アカウント」にログインし、ご注文状態をご覧頂けます。ログイン後、確認が取れずお困りの場合は、フリーダイヤルまでご連絡下さい。
受付時間は、月曜日~金曜日の09:00~22:00です。


サイトに書かれている情報は医師への受診に代えられますか?

本サイトの情報は、一般的知識としてのみ提供されるものであり、医療従事者の助言や特定の医学的症状の治療に代わるものではありません。
医学的症状に関して不明な点がある場合は、必ず医師または他の有資格の医療提供者にご相談下さい。
本サイトの情報は、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。
本サイトでお読みになったことを理由に、医学的助言を無視したり医師等への相談の時期を遅らせたりしないでください。


メールマガジンに返信したが返事がこない。

稀にメールマガジンに返信をされる方がいらっしゃいますが、メールマガジンのアドレスは配信専用です。
ご質問や配信停止の依頼は、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
尚、メールマガジンは配信専用ですので、ご返信頂いてもそのメールを見ることが出来ません。どうぞご注意下さい。


お問合せフォームから質問したのに返事がこない。

大変申し訳ございません。カスタマーサポートからのご連絡には、多少お時間を頂く場合がございます。
お急ぎの場合は、カスタマーサービスのメール又は、お電話・オンラインチャット等をご利用下さい。


セキュリティについてはどうなっていますか?

当サイトのオンライン注文システムは、お客様をクレジットカード詐欺や不正使用からお守りするため最新のSSL(暗号化技術)機能を使用しております。
厳重なセキュリティシステムを搭載していますので、個人情報及びクレジットカードに関する情報は、厳重に管理しており、漏洩することはございません。


支払いについて

アメリカン・エクスプレスカード(AMEX)の入力方法について。

アメリカン・エクスプレスはカード番号が15桁です。ご注意ください。


アメリカン・エクスプレス(AMEX)のCVV番号について。

アメリカン・エクスプレスのCVV番号はカードの表面右上にある4桁の番号をご入力下さい。


*ご不明な点がございましたら、お気軽にご質問してください。
ご注文前や、商品到着待ちの段階で、何かご質問や、特別なご相談があれば、どうぞご遠慮なく当社までご連絡下さい。顧客満足をモットーに、いっそうお客様にご満足、ご愛顧いただけるよう、カスタマーサポートは日々励んでおります。

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「アイ薬」個人輸入代行で取り扱っているすべての商標は各会社からの登録商標によるものです。

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